Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Ansiedad.me, para qué, quién más los ve y cómo ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por D.S. N.° 016-2024-JUS.
1. Qué datos tratamos
- Si usas la app sin cuenta: tus respuestas y registros se guardan solo en tu celular. No los recibimos.
- Si creas una cuenta: correo, nombre o alias, foto (opcional), ciudad y zona horaria; tus respuestas a los cuestionarios y su puntaje, tus diarios y registros, y lo que la app te recomienda. Todo eso se guarda en tu cuenta para que vuelva contigo en cualquier celular. Las respuestas sobre tu salud son datos sensibles y solo las tratamos con tu consentimiento expreso, que das al crear la cuenta y puedes retirar borrándola.
- Si usas la escritura expresiva: lo que escribes se queda en tu celular y no lo recibimos. En tu cuenta guardamos solo los números de cada sesión: cuántas palabras de cada tipo usaste, los minutos y tu malestar antes y después. Tu especialista ve esos números si compartes tus resultados con él, nunca tus textos.
- Si eres especialista: nombre, título, universidad, número de colegiatura, teléfono de contacto, foto, tarifa, video de presentación de hasta un minuto, y copia de tu DNI y de tu título o carné. El DNI y el título se guardan en un almacenamiento privado y solo los abre el equipo que verifica colegiaturas; nunca los ve un paciente.
- Si nos escribes como inversionista: los datos de contacto y la propuesta que envías desde la página de inversionistas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e informes de error cuando la app falla. La analítica de uso con cookies (Google Analytics) solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies.
- Estadística anónima de uso: para mejorar el sitio contamos, sin saber quién eres, qué secciones se leen, hasta dónde se baja, qué botón se pulsa y en qué paso se deja una página o un formulario, también en tu espacio privado. Nunca guardamos lo que escribes, tus mensajes, tus respuestas ni tus resultados, ni tu nombre, tu correo o tu IP: los nombres y las cifras que aparecen en los botones se ocultan antes de contar nada. Para esto no usamos cookies, y los datos se borran a los 90 días. No usamos grabaciones de pantalla. Las opiniones que dejas en «¿Te sirvió esta página?» son anónimas.
2. Para qué los usamos
- Darte el servicio: calcular tus puntajes con la fórmula publicada de cada escala y mostrarte tu evolución.
- Conectarte con un especialista, solo cuando tú lo pides.
- Verificar la colegiatura de cada especialista antes de publicar su perfil.
- Responder reclamos, consultas y propuestas.
- Mantener la seguridad del servicio y corregir errores.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos. No los usamos para publicidad. No tomamos decisiones sobre ti de forma automatizada: un puntaje es el resultado de una fórmula publicada, no un diagnóstico.
Las notas de «Entre sesiones» se guardan solo en este navegador, separadas por cuenta o como invitado. No se sincronizan ni se envían automáticamente a un especialista. Puedes descargarlas, copiarlas o borrar cada nota; se incluyen en la exportación y eliminación de datos de este dispositivo.
3. Quién más puede verlos
- Tu especialista, solo si le das acceso, y solo mientras la relación esté activa. Puedes quitarle el acceso en cualquier momento.
- Proveedores que procesan datos por encargo nuestro, bajo contrato y sin poder usarlos para fines propios: Amazon Web Services (cuentas, base de datos, archivos, correo y videollamadas) y Google (inicio de sesión con Google y, si la aceptas, analítica).
- Mercado Pago, cuando pagas una consulta en línea (ver el punto 6).
- Autoridades, solo cuando una norma o un mandato judicial lo exija.
4. Transferencia internacional
Los servidores de Amazon Web Services que usamos están en Estados Unidos (región de Ohio). Al usar una cuenta, tus datos se transfieren fuera del Perú. Ese proveedor aplica cifrado en tránsito y en reposo y garantías contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la Ley N.° 29733.
5. Videoconsultas y chat
Las videoconsultas usan Amazon Chime SDK: el audio y el video viajan cifrados entre tu celular y los servidores de AWS. No grabamos ninguna consulta. Los mensajes del chat se guardan en tu cuenta para que la conversación continúe; solo los ven tú y tu especialista.
Lo que escribes después de un ejercicio de crisis. Si tienes cuenta, escribes una nota al terminar el anclaje y marcas expresamente la casilla de permiso, ese texto se analiza con Amazon Comprehend (Amazon Web Services, EE. UU.) para detectar señales de riesgo. El texto no se guarda: solo queda registrado si coincidió con alguna frase de una lista fija de señales de riesgo. Sin tu permiso, el texto no sale de tu celular y la revisión se hace solo en él.
6. Pagos
Cuando pagas una consulta en línea, el pago lo procesa Mercado Pago, con tarjeta o con Yape. Los datos de tu tarjeta y el código de aprobación de Yape van directamente a esa empresa: Ansiedad.me nunca los recibe ni los guarda. Para registrar el pago le enviamos tu correo, tu nombre, tu documento de identidad si lo diste, tu número de celular si pagas con Yape, y el importe y la descripción de la consulta; Mercado Pago también recibe datos técnicos de tu dispositivo para prevenir fraudes. Nosotros guardamos el identificador del pago y su estado, y te enviamos la constancia por correo. Mercado Pago trata esos datos además como responsable propio, según su política de privacidad.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas. Al borrarla, se eliminan de nuestros sistemas.
- Las hojas del Libro de Reclamaciones, el plazo que exige la normativa de protección al consumidor.
- Las propuestas de inversionistas, hasta dos años o hasta que pidas su eliminación.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición:
- Acceso y portabilidad: en tu perfil puedes descargar todos tus datos en un archivo.
- Rectificación: puedes corregir tus datos desde tu perfil.
- Cancelación: «Eliminar cuenta y datos», en tu perfil, borra tu cuenta, tus registros y tus archivos.
- Por correo: escribe a soporte@ansiedad.me y responderemos en los plazos que fija el Reglamento.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Menores de edad
Los cuestionarios y el acompañamiento están dirigidos a personas mayores de 18 años. La página de ayuda urgente está abierta para cualquier edad.
10. Seguridad
Toda la comunicación viaja por HTTPS. Cada solicitud a nuestros servidores se verifica con un token de sesión firmado, y el servidor decide qué datos puede ver cada cuenta. Los archivos de los especialistas se guardan en un almacenamiento privado, sin acceso público.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, lo diremos en esta página con una nueva fecha, y te avisaremos dentro de la app cuando el cambio afecte cómo tratamos tus datos.