Política de cancelaciones y reembolsos
En Ansiedad.me, operado por Tiutenko S.A.C. (RUC 20616604717), con domicilio fiscal en Av. Paseo de la República Nro. 5895, Miraflores, Lima, Perú, nos comprometemos con la transparencia y el respeto irrestricto a los derechos de las personas usuarias, en estricto cumplimiento de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política regula las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso aplicables a:
- Consultas individuales de telepsicología: citas virtuales reservadas con psicólogos colegiados habilitados en el Colegio de Psicólogos del Perú (C.Ps.P.).
- Planes de pago de la plataforma: cuando contrates uno.
2. Cancelación y Reprogramación de Consultas por el Usuario
A. Con más de 24 horas de anticipación (Reembolso íntegro o cambio sin costo)
Si cancelas o solicitas reprogramar tu sesión con al menos 24 horas de antelación a la hora pactada, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe abonado o, a tu elección, a reprogramar la fecha y hora sin ningún costo adicional.
B. Con menos de 24 horas de anticipación
Dado que el especialista reserva exclusivamente su bloque de tiempo profesional y rechaza otras solicitudes para atenderte, las cancelaciones voluntarias efectuadas con menos de 24 horas no están sujetas a reembolso económico regular. Sin embargo, en situaciones de fuerza mayor, emergencia médica o imprevisto grave debidamente acreditado, nuestro equipo de soporte coordinará una reprogramación de mutuo acuerdo sin penalidad.
C. Tolerancia e inasistencia («No-Show»)
El psicólogo mantendrá la sala virtual de videollamada disponible durante 15 minutos de cortesía. Si el usuario no ingresa durante ese lapso sin aviso previo, la sesión se considerará completada a efectos de compensar el tiempo reservado por el profesional, no aplicando reembolso.
3. Cancelación o Inasistencia Imputable al Especialista
Si por razones médicas, urgencia o imprevisto de fuerza mayor el psicólogo colegiado no puede asistir a la cita pautada o la cancela con cualquier antelación, el usuario tendrá derecho automático a elegir entre:
- El reembolso inmediato del 100% de los fondos pagados.
- La reprogramación prioritaria en el horario que prefieras con el mismo profesional o, si lo prefieres, ayuda para elegir a otro psicólogo colegiado disponible.
4. Problemas Técnicos o Interrupciones de Conectividad
Si durante la sesión se presentan fallas técnicas imputables a la infraestructura de servidores de Ansiedad.me o al sistema de videollamada que impidan cumplir con un mínimo del 70% del tiempo de consulta (al menos 35 minutos de atención efectiva), se otorgará la reprogramación completa de la sesión sin costo alguno o el reembolso total de los fondos a solicitud del usuario.
5. Suscripciones Digitales y Membresías
Un plan de pago puede cancelarse en cualquier momento desde tu perfil con el botón «Cancelar la renovación», sin pasos adicionales. Deja de renovarse y conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste.
6. Canales de Solicitud y Plazos Bancarios de Reembolso
Para gestionar cualquier solicitud de reembolso o aclaración económica:
- Envía un correo a soporte@ansiedad.me indicando el correo de tu cuenta, la fecha de la cita o transacción y el motivo.
- Nuestro equipo revisa y emite la orden de reembolso a través de la pasarela oficial (Mercado Pago) en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- El extorno se realiza al mismo medio con el que pagaste: la tarjeta de crédito o débito, o tu cuenta Yape. El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu estado de cuenta depende de las políticas de tu banco emisor (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, etc.), tardando usualmente entre 5 y 15 días hábiles.
7. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios nuestro Libro de Reclamaciones virtual, donde podrás registrar formalmente cualquier queja o reclamo respecto a los servicios prestados.