Términos y condiciones de uso
Bienvenido/a a la plataforma Ansiedad.me. Al acceder a nuestra aplicación, utilizar las herramientas de autoayuda, registrarte como usuario o especialista, o contratar suscripciones y sesiones de telepsicología, aceptas plenamente los siguientes Términos y Condiciones:
1. Naturaleza Tecnológica del Servicio (No Clínica)
Ansiedad.me es una plataforma digital de bienestar mental, psicoeducación e intermediación tecnológica operada por Tiutenko S.A.C. (RUC 20616604717), con domicilio en Av. Paseo de la República Nro. 5895, Miraflores, Lima, Perú. No es una clínica, centro de salud mental cerrado ni hospital. La plataforma facilita herramientas interactivas de autorregulación y permite conectar con psicólogos colegiados e independientes habilitados en el Perú (C.Ps.P.). Cada especialista ejerce su profesión de forma autónoma bajo su propia colegiatura y código ético profesional.
2. Quién puede usar la plataforma
Los cuestionarios, las cuentas y las consultas son para personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta te comprometes a dar datos verdaderos y a no compartir tu acceso. La página de ayuda urgente está abierta para cualquier edad.
3. Los especialistas
Antes de publicar el perfil de un especialista verificamos su colegiatura en el Colegio de Psicólogos del Perú. Cada especialista atiende de forma independiente, bajo su propia colegiatura y código de ética, y es responsable de su atención profesional. La plataforma no interviene en el contenido clínico de las consultas.
4. Tarifas y pagos
Cada especialista fija la tarifa de su consulta, en soles (PEN S/), y la ves antes de reservar. Cuando el pago en línea está activo, la consulta se paga al reservarla, con Yape o con tarjeta, y el horario se guarda 30 minutos mientras pagas; si no se paga, se libera sin ningún cargo. El pago lo procesa Mercado Pago: los datos de tu tarjeta y el código de aprobación de Yape van directamente a Mercado Pago, y Ansiedad.me no los recibe ni los guarda. Tiutenko S.A.C. cobra la consulta por cuenta y orden del especialista y le entrega el importe después de la sesión, descontando solo la comisión de la pasarela: la plataforma no cobra comisión sobre la consulta. Recibes por correo una constancia del pago; el recibo por honorarios lo emite el especialista. Mientras el pago en línea no esté activo, reservar una cita no genera ningún cobro.
Algunas herramientas se pagan por mes, como la escritura expresiva (S/ 10 al mes, IGV incluido): el pago cubre un mes calendario y no se renueva solo.
Las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones siguen nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.
5. Exclusión de Servicios de Emergencia
La plataforma no debe ser utilizada ante situaciones de riesgo vital inminente. Ante emergencias psiquiátricas o médicas agudas, el usuario debe recurrir de inmediato a los servicios hospitalarios o llamar a la Línea 113, opción 5 (MINSA), SAMU (106) o Policía Nacional (105).
6. Uso aceptable
No está permitido suplantar a otra persona, acosar o amenazar a usuarios o especialistas, publicar contenido ilícito ni intentar acceder a datos ajenos. Podemos suspender la cuenta que lo haga, y lo diremos por correo.
7. Tus datos y la eliminación de tu cuenta
El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad. Puedes descargar la información de tu cuenta y borrarla de forma definitiva con el botón «Eliminar cuenta y datos» de tu perfil.
8. Propiedad Intelectual
Los contenidos interactivos, simulaciones 3D, biblioteca psicoeducativa y el motor paramétrico son propiedad intelectual protegida de Ansiedad.me. Queda prohibida su reproducción o explotación comercial sin autorización expresa.
9. Resultados orientativos
Los puntajes de los cuestionarios y las recomendaciones de la app son orientativos: ayudan a entender cómo estás, pero no son un diagnóstico. Un diagnóstico solo puede hacerlo un profesional de la salud.
10. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y te avisaremos dentro de la app cuando el cambio afecte a lo que contrataste.
11. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI. Contacto: soporte@ansiedad.me.